Janeiro, 2023
O presente regulamento é aplicável a TODOS os clientes Drenaclinic®.
O respectivo regulamento tem por objectivo orientar da melhor forma o vosso atendimento e a nossa qualidade de trabalho, objetivando um melhor resultado de resposta com segurança e qualidade a todos os nossos estimados clientes.
Por favor, agradecemos que leia atentamente cada uma das cláusulas abaixo designadas:
1. SOBRE DESMARCAÇÕES E ATRASOS
a) As desmarcações deverão ser feitas por telefone ou via e-mail (cliente@drenaclinic.pt), sempre com 24 horas (vinte e quatro horas) de antecedência (válido para os dias úteis), para que possamos optimizar a nossa agenda de tratamentos.
b) Os clientes que não cumpram este aviso perdem o direito de remarcar o tratamento deste dia, sendo esta sessão considerada realizada e sem direito a compensação.(exceto em casos de força maior, sempre com justificativa).
c) Desta forma, as marcações e desmarcações devem ser realizadas de terça a sexta-feira, das 10h às 19h, ou aos sábados, das 9h às 18h, via presencial ou por telefone /e-mail;
d) Não serão permitidos atrasos iguais ou superiores a 10 (dez) minutos para início das sessões agendadas. Para o caso de atrasos superiores a este tempo, o cliente será atendido de acordo com o tempo restante na agenda de trabalho, o que pode implicar na redução do tratamento de protocolo, sem reposição do mesmo.
2. SOBRE CASOS EM QUE O TRATAMENTO NÃO PODE SER REALIZADO
a) Não é permitida a realização de tratamentos corporais durante o período menstrual, por motivos de segurança, higiene e bom aproveitamento de resultados. Durante este período, apenas são autorizados tratamentos faciais.
b) Em caso de gravidez, todos os tratamentos ficam suspensos durante o primeiro trimestre, período após o qual a cliente passará novamente por uma Consulta de Avaliação para poder retomar os seus tratamentos ou adequá-los à sua situação actual. É sempre requisitada a autorização do obstetra que a acompanhe;
c) Para casos em que o cliente esteja a fazer toma de antibióticos, anti-inflamatórios e antipiréticos, o tratamento deverá ser remarcado. Em casos de constipação leve, alguns tratamentos (como Crioterapia e Criolipólise) devem ser suspensos e posteriormente remarcados; para quadros de moderado a grave, fica suspensa a realização de quaisquer tratamentos.
d) Caso o cliente “esqueça-se” deste ponto do regulamento e compareça mesmo assim à sessão, reserva-se à clínica o direito de não realizar o tratamento e a dá-lo como realizado;
3. SOBRE OS PRAZOS DE VALIDADE DOS TRATAMENTOS
a) Todos os tratamentos possuem um prazo de validade para serem realizados. Caso tenha adquirido um pack de tratamentos connosco, é importante ter em mente que possui um prazo de 6 (seis) meses a contar da data da aquisição para usufruir.
b) Caso fique mais de 2 (dois) meses sem realizar tratamentos na Clínica, antes de retomá-los é imprescindível a realização de uma nova Consulta de Avaliação; para o caso de não ter disponibilidade para ser reavaliado após este período de afastamento, não poderá retomar aos tratamentos até que tenha disponibilidade para fazer a reavaliação.
EXCEPÇÕES para validade de 6 (seis )meses: Excetuam-se os casos de gravidez ou doença que exija repouso.
5. SOBRE OS KITS DE HIGIENE
a) Os kits de higiene são de uso obrigatório, adquiridos em compra única, pessoais e intransferível, devendo ser utilizados durante todo o período do tratamento.
b) O kit é composto por artigos de uso próprio intransmissíveis e não pode ser guardado na clínica, sendo também de responsabilidade do cliente trazer o seu kit no dia do tratamento.
c) Em caso de esquecimento do kit, o cliente não poderá realizar o tratamento, a não ser que opte por comprar um novo kit, no valor de 10€;
d) a clínica não disponibiliza kits por empréstimo;
e) Não é permitido que o cliente traga um kit “de casa” (ou adquirido de forma independente);
NOTA: O tratamento de Endermologie® LPG requer um fato específico para a sua realização, não sendo possível ser realizada sem este fato. Este fato poderá ser adquirido na clínica ou, caso já o tenha em casa, poderá trazê-lo para as suas sessões. Não temos fatos de endermologia para empréstimo. O valor para aquisição deste fato é de 35€.
NOTA: os valores do kit podem ser de 15€ (kit básico) , 20 € (kit com bandas de Crioterapia) e 30 € (kit com bandas de Criolipólise).
6. SOBRE AS BOAS PRÁTICAS DENTRO DO GABINETE
a) Em gabinete, durante a realização dos tratamentos, é TERMINANTEMENTE PROIBIDA a utilização de fios de metal, pulseiras, brincos, anéis, piercings, relógios ou qualquer outro artigo que possa ser retirado pela cliente. A medida visa garantir a segurança do cliente, tendo em vista, em especial, a utilização de cargas de energia pelos aparelhos operados sobre os clientes.
b) Clientes que se recusarem a retirar os seus pertences NÃO poderão realizar seu(s) tratamento(s) nas instalações da Drenaclinic® (MBOM Estética Médica Unipessoal Lda.)
c) O uso do telemóvel (inclusive para atendimento de chamadas) também é PROIBIDO durante as sessões e o aparelho precisa ser colocado à distância do cliente e da técnica, não podendo estar ligados à marquesa;
d) Em caso de resistência e descumprimento deste regulamento, o tratamento será interrompido sem direito a remarcações e sem lugar a reclamações posteriores.
7. SOBRE A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
a) Não fazemos devoluções de valores pagos e não aceitamos trocas de produto (a não ser em casos extraordinários de defeitos de origem).
8. SOBRE A POLÍTICA DE ATENDIMENTO
A Drenaclinic® reserva-se o direito de NÃO atender aos clientes que não cumpram ou não concordem com as normas e Regulamento Interno da clínica
Os clientes perdem os tratamentos, sem direito a restituição de quaisquer valores pagos, nomeadamente se:
a) Pedirem os contactos telefónicos, de e-mail ou redes sociais das funcionárias para solicitar atendimento ao domicílio e afins;
b) Exigirem ser atendidos por determinada esteticista, recusando-se a fazer o tratamento caso a esteticista ‘escolhida’ não esteja disponível;
c) Apresentarem comportamento social alterado, nomeadamente: gritar nos corredores, agredir colaboradoras, entre outros;
d) Não seguirem os cuidados preparatórios em casa antes de determinados tratamentos, como por exemplo: a dieta hipocalórica 24h antes da sessão de Lipocavitação, Criolipólise ou Lipolaser; a rapagem dos pêlos com lámina, 3/4 dias antes das sessões de Depilação a Laser; manter a pele com o máximo de hidratação para as sessões de SHR,a utilização de protector solar elevado durante o tratamento despigmentante como Cosmelan; entre outras práticas imprescindíveis para um resultado de excelência durante o tratamento;
e) Recusarem-se a adquirir o ‘Kit Cliente’, de aquisição obrigatória para a realização de qualquer tratamento estético, por ordem da Entidade Reguladora da Saúde – portaria 166/2014, de 21 de Agosto;
f) Recusarem-se a cumprir o Regulamento Interno da Drenaclinic®;
g) Não autorizarem fotos na consulta de avaliação e reavaliação, para acompanhamento e evolução dos resultados estéticos (fotos APENAS para efeitos comparativos da evolução dos resultados e tratamentos feitos, analisadas somente pela Directora Clínica).
NOTA: Os tratamentos seguem uma ordem de “protocolo” para um resultado de sucesso, clientes que recusem-se a seguir o protocolo estabelecido na clínica,clientes que recusem-se a fazer determinados tratamentos no seu dia de sessão,sem motivo que lhe seja prejudicial,deixará de usufruir do mesmo. Os tratamentos não realizados por desistência do cliente não são cumulativos para outras sessões ou para o dia que lhe apetecer fazer.
Esta Entidade supra identificada, não se responsabiliza por quaisquer omissão de patologias não declaradas na consulta de avaliação e que possa pôr em causa tanto o resultado dos tratamentos aqui propostos,assim como quaisquer danos de saúde causados por esta omissão.
Drenaclinic® - estética médica
APL - Apoio e Prevenção ao Lipedema, Unipessoal LDA